時間：2025-12-18 12:14
來源：北疆新聞
近日，一位九旬高齡的老人來到中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行辦理業(yè)務。因年事已高、聽力不佳，老人在業(yè)務辦理過程中稍顯不便。支行工作人員察覺這一情況后，全程秉持耐心細致的服務態(tài)度，特意放慢語速、提高音量，用通俗易懂的語言逐字逐句為老人講解業(yè)務流程，耐心等候老人確認信息，協(xié)助老人順利完成了業(yè)務辦理。
業(yè)務辦結后，老人激動地向工作人員連連道謝，動情說道“你們對我們老年人的態(tài)度真是太好了，我年齡大了耳朵不太好使，但你們每次都很有耐心，從不會因為我們年紀大就不耐煩?！崩先藰銓嵱终鎿吹脑捳Z，盡顯對支行適老服務的認可與信賴。
這一暖心服務案例，是該行持續(xù)深化適老服務工作的生動體現(xiàn)。為積極響應國家適老化服務號召，切實提升老年群體金融服務體驗，中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行始終將老年客群的服務體驗擺在重要位置，把適老服務納入重點工作部署。支行從老年客戶的實際需求出發(fā)，構建起全方位、多維度的適老服務體系，通過優(yōu)化服務環(huán)境、升級服務流程、創(chuàng)新服務方式等舉措，全力打造有溫度、無障礙、更便捷的適老金融服務體系。
在硬件配套上，網點配備老花鏡、愛心座椅、無障礙通道、助力扶手等便民設施，還開設“敬老綠色通道”，為老年客戶打造溫馨便捷的物理服務空間;在數字服務方面，手機銀行、智能柜員機均推出“長輩模式”，通過大字體、高對比度、精簡操作步驟等設計降低老年客戶使用門檻;在延伸服務上，支行組建專屬服務隊，以“預約+移動終端”的服務模式，為行動不便的老人上門辦理卡激活、密碼重置等業(yè)務，真正實現(xiàn)“服務送上門”;在金融宣教上，支行聚焦養(yǎng)老詐騙、非法集資等重點領域，通過老年講座、大字版折頁等形式開展線上線下宣教，守護老年客戶的金融安全。
中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行相關負責人表示，適老服務的核心是守護老年客戶的情感與尊嚴。未來，支行將持續(xù)聚焦老年服務的痛點難點，不斷豐富適老服務內容、優(yōu)化服務細節(jié)，以更貼心的舉措、更溫暖的服務，守護老年客戶的金融安全與服務體驗。
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